Quanto costa l'assistenza informatica per un'azienda? Tariffe reali, a consumo vs canone

La domanda giusta non è ''quanto costa l'informatico''

È ''quanto mi costa l'IT in un anno, tutto compreso''. Perché il preventivo dell'intervento è solo la parte visibile: il costo vero include le ore di fermo dei dipendenti quando qualcosa non funziona, i progetti rimandati, i rischi non coperti. Due aziende con la stessa spesa ''dal tecnico'' possono avere costi IT reali completamente diversi.

Le tre formule sul mercato

In Italia l'assistenza informatica per le aziende si vende in tre modi: a consumo (tariffa oraria, paghi quando chiami), a pacchetti di ore prepagate, e a canone mensile (contratto di assistenza continuativa, spesso detto ''managed services''). Ognuna ha senso in situazioni diverse — e ognuna ha costi nascosti diversi.

Assistenza a consumo: le tariffe

La tariffa oraria di un tecnico informatico per aziende in Italia si muove indicativamente tra i 40 e i 90 euro l'ora a seconda della zona, della specializzazione e dell'urgenza, con diritti di chiamata e maggiorazioni per interventi fuori orario. Sembra la formula più economica perché ''paghi solo quando serve''. Il problema è strutturale: il fornitore a consumo guadagna quando hai problemi, non quando non li hai. Nessuno previene, si corregge e basta. E i guasti si presentano sempre nel momento peggiore.

Il costo che non vedi: il fermo

Un server bloccato o un gestionale fermo per mezza giornata costa più dell'intervento che lo ripara: 10 persone ferme a 25 euro l'ora di costo aziendale sono 1.250 euro in mezza giornata, senza contare consegne saltate e clienti irritati. È il motivo per cui il prezzo dell'intervento è un pessimo indicatore del costo reale dell'IT a consumo.

Contratto a canone: come funziona

Con un contratto a canone paghi una cifra fissa mensile — tipicamente calcolata per postazione e per server — e il fornitore si prende in carico l'infrastruttura in modo continuativo: monitoraggio, aggiornamenti, helpdesk, backup verificati, sicurezza. Per una PMI i canoni si muovono indicativamente da poche decine di euro a postazione al mese, in base ai servizi inclusi. La logica economica si ribalta: il fornitore guadagna se tutto funziona, quindi ha interesse a prevenire.

A consumo o a canone: quando conviene cosa

• Meno di 5 postazioni, nessun server, nessun dato critico: l'assistenza a chiamata può bastare
• Da 10 postazioni in su, o con un gestionale da cui dipende il lavoro: il canone quasi sempre costa meno del totale annuo a consumo, a parità di esigenze
• Dati sensibili, scadenze normative (NIS2, GDPR), clienti che chiedono garanzie: serve continuità, non interventi spot
• Crescita, nuove sedi, migrazioni cloud in vista: serve un partner che progetti, non solo che ripari

Le 5 domande da fare prima di firmare qualsiasi contratto

• Cosa è incluso esattamente nel canone e cosa è extra? (la voce ''extra'' è dove si nascondono le sorprese)
• Quali sono i tempi di risposta garantiti, per iscritto?
• I backup sono inclusi? E soprattutto: vengono testati con prove di ripristino?
• Chi possiede le password e le configurazioni? (devono essere tue, documentate)
• Come si esce dal contratto? Un fornitore serio non ti tiene in ostaggio

Il nostro approccio

Nexivo lavora con contratti a canone mensile chiaro: risposta entro 1 ora, on-site a Verona e provincia entro 4, monitoraggio continuo, backup testati. Prima di proporti qualsiasi cifra facciamo 30 minuti di analisi gratuita con un tecnico: vediamo postazioni, server e criticità reali, e ti diciamo onestamente se il canone per te ha senso o se ti basta meno. Chiama lo 045 390 3947 o scrivici da www.nexivo.it/contatti/.